Условия возврата

Мы любим свои клиентов и понимаем, что при покупке товаров через интернет присутствует доля риска. Цвет может показаться немного не тем, не подойдут размеры или конструкция. Чтобы сделать шопинг максимально комфортным для вас, мы позаботились о простоте оформления возврата заказа.

Если вы получили товар путем самовывоза из определенного пункта, нужно будет просто обратиться в этот же пункт в течение 14 дней, предъявив чек и паспорт. Это касается товаров надлежащего качества.

При получении товара ненадлежащего качества (не того цвета, размера, с браком) вы можете оформить возврат в разделе «Обратная связь». Просто составьте претензию с темой «Возврат».

Что нужно приложить к претензии

Пришло бракованное изделие:

фото инструкции с выделенными деталями, если вам доставлен не полный комплект
фото с дефектами

Получили не то, что заказывали (другой цвет, комплектация, размер):

фото изделия, которое вам пришло
фото лейбла, содержащего номер заказа
фото всех штрих-кодов (с завода и со склада)

Доставлен сломанный/разбитый товар:

фото упаковки, если она повреждена (чтобы мы могли направить жалобу в транспортную компанию)
фото, на котором будут отчетливо видны повреждения)

Пришел просроченный товар:

фото, на котором будет видна отметка со сроком годности

Как оформить возврат заказа, полученный курьером или транспортной компанией

Напишите нам письмо на емайл info@toys-berry.ru прикрепив фото товара, его упаковки, изображения бирок.