8(982) 500-11-86
пн-пт, с 10:00 до 19:00*

Вопрос-Ответ

·         Насколько качественные игрушки вы сдаете в аренду?

Мы предлагаем Вашему вниманию только качественные игрушки ведущих мировых брендов, которые пользуются доверием родителей во всем мире. Все игрушки старательно отобраны и приобретены нами для разностороннего развития вашего ребёнка.

·         Где TOYSBERRY берет игрушки для сдачи в аренду?

Наши игрушки и товары приобретаются у официальных поставщиков – крупнейших магазинах детских товаров России и за рубежом. Кроме того, мы приобретаем игрушки, которые находятся в отличном состоянии, у наших клиентов. Мы проводим комплексную очистку всех игрушек перед каждой новой доставкой, поэтому они чище и безопаснее, чем игрушки, приобретённые в простом магазине или взятые у знакомых.

·         Для детей какого возраста предназначены игрушки, представленные на TOYSBERRY ?

Игрушки предназначены для детей от рождения до дошкольного возраста. Просмотрите наш Каталог и выберите одну или несколько игрушек, которые порадуют Вашего Малыша!

·         Потребуются батарейки для игрушек ?

Для полноценного функционирования многих игрушек, представленных на TOYSBERRY, необходимы батарейки. В момент комплектации каждого нового заказа мы тестируем игрушки и при необходимости вставляем новые батарейки. Вы можете быть уверены в том, что игрушки предоставляются в рабочем состоянии. В том случае, если в процессе активного или долгого использования батарейки сядут, Вам будет необходимо произвести их замену самостоятельно.

·         Как понять, какая именно игрушка нужна моему ребенку?

Вы можете выбирать игрушки, ориентируясь на возраст малыша, функциональное назначение (категорию) или бренд. На различных этапах развития ребенку необходимы различные игрушки для сбалансированного развития всех основных навыков. При выборе старайтесь не выбирать игрушки "на опережение" возраста вашего ребёнка, т.к. зачастую дети отказываются от игрушек, которые ещё не понимают. Если вы столкнулись с проблемой в выборе, свяжитесь с нами по телефону и мы поможем подобрать интересную игрушку для вашего ребёнка.

·         Зачем нужна регистрация или как стать членом Клуба TOYSBERRY ?

Регистрация не является обязательной для аренды игрушек. Однако, зарегистрировавшись на нашем сайте и арендовав любую игрушку, Вы автоматически становитесь членом Клуба TOYRENT. Что это значит? Статус члена Клуба дает Вам возможность получить индивидуальные скидки, быть в курсе проводимых акций и новинок, а также пользоваться множеством других бонусов и привилегий. Кроме того, в случае подписки на нашу новостную рассылку, Вы сможете постоянно быть в курсе наших специальных предложений, информации о новых поступлениях, скидках и других новостей. Также зарегистрированные пользователи могут писать отзывы к игрушкам, а также видеть историю своих заказов в Личном кабинете.

·         Возможно ли посмотреть игрушки, представленные на TOYSBERRY, перед тем как арендовать их?

В настоящий момент посмотреть игрушки можно только на нашем сайте. Если Вы сомневаетесь, понравится та или иная игрушка Вашему ребенку, то просто арендуйте ее на минимально возможный срок - 1 неделя. Это позволит Вашему малышу познакомиться с игрушкой, а Вам понять проявил ли он к ней интерес достаточный для того, чтобы арендовать ее на более длительный срок.

·         Могу ли я арендовать набор игрушек на короткий срок для проведения детского праздника?

Да, у нас предусмотрена такая возможность. Просто позвоните нам  пл телефону 8-982-500-11-86 или напишите в Viber,  или на info@toys-berry.ru с указанием игрушек, которые необходимы для проведения праздника и мы поможем сделать Вам оптимальный выбор с учетом всех Ваших пожеланий. Т.к. минимальный срок аренды – 1 неделя, то вы можете заказать игрушки к дате проведения праздника и использовать целую неделю после праздника.

·         На какой срок я могу арендовать игрушки?

При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете выбрать один из сроков аренды - неделя, две недели или месяц. Максимальный срок аренды любой позиции ограничен и составляет 3 месяца. Стоимость аренды зависит от выбранного срока аренды. При необходимости Вы можете продлить срок аренды, сообщив об этом нашему консультанту в момент напоминания им об истечении срока аренды, или, связавшись с нами самостоятельно за несколько дней до окончания срока аренды.

·         Могу ли я отменить сделанный заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент до подписания квитанции-договора. Однако, мы убедительно просим сообщать об отмене заказа не менее, чем за 1 день до даты доставки и начала арендного периода.

·         Каким образом вы очищаете игрушки?

TOYSBERRY серьезно подходит к вопросу защиты здоровья Ваших детей и чистоты игрушек! Мы бережно заботится об игрушках, применяя специальную трехступенчатую систему очистки: обработка безопасным дезинфицирующим раствором, обработка паром высокой температуры и обработка медицинской антибактериальной ультрафиолетовой лампой перед упаковкой для доставки. Подробнее о том, как мы очищаем игрушки можно узнать в разделе Гарантия чистоты. Тем не менее, мы убедительно просим наших клиентов возвращать игрушки в опрятном и чистом виде.

·         Насколько безопасным является дезинфицирующее средство, которое использует TOYSBERRY?

Мы применяем новое высокоэффективное дезинфицирующее средство «ДЕЗАВИД Для детей», которое не токсично, безопасно для человека и окружающей среды, не имеет запаха, безвредно для поверхностей, и обладает длительным противомикробным действием. ДЕЗАВИД - современный дезинфектант с моющим эффектом, который не содержит: хлор, спирт, кислот, щелочей, отдушек и может применяться даже аллергиками и астматиками. Безопасность и эффективность ДЕЗАВИД подтверждены результатами исследований, лабораторных и промышленных испытаний, проведенных специалистами НИИ дезинфектологии РАМН, ГУ НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н.Сысина РАМН, НИИ вирусологии им. Д.И.Ивановского РАМН, а также аккредитованных лабораторий Австралии, Болгарии, Италии, Китая, Украины, Турции, Таиланда и др. Подробнее о средстве ДЕЗАВИД можно узнать, перейдя по ссылке: http://www.planeta-dezavid.ru/dezavid.htm

·         Что делать, если мне доставили неисправную игрушку или игрушка мне не понравилась?

Вы должны проверить комплектность и исправность доставленных Вам игрушек в присутствии курьера до подписания договора аренды и акта приема-передачи. Если Вы обнаружили неисправность или не хотите брать игрушку в аренду, Вы вправе бесплатно отказаться от доставленных Вам игрушек по любым причинам, до подписания договора аренды и акта приема-передачи. Подписывая договор аренды и акт приема-передачи, Вы соглашаетесь с тем, что Вам были переданы исправные игрушки в полной комплектации, и Вы убедились в этом до подписания договора аренды и акта приема-передачи.

·         Что происходит в случае, если мой ребенок сломал игрушку?

Все игрушки, представленные на TOYSBERRY, высокого качества и практически не ломаются. Если все же Ваш малыш сломал игрушку, то взимается штраф в размере стоимости ремонта. Если игрушка сломана окончательно и не подлежит восстановлению, Вы должны оплатить полную стоимость игрушки, указанную в договоре, за вычетом уплаченной суммы арендной платы. В любом случае, Ваши потери будут не больше, чем если бы Вы купили эту игрушку в магазине.

·         Что делать, если я потерял деталь от игрушки?

Если деталь от игрушки или игрового набора потерялалсь, у Вас будет время до окончания срока аренды на то, чтобы ее найти. Если Вы все-таки не нашли недостающую деталь в течение этого периода, необходимо будет уплатить штраф, размер которого зависит от стоимости игрушки. В том случае, если Вы найдете потерянную деталь после уплаты штрафа, верните ее  нам, и мы возместим Вам сумму уплаченного ранее штрафа.

·         Что делать, если я потерял игрушку?

Если Вы потеряли игрушку от TOYSBERRY, у Вас будет время до окончания срока аренды на то, чтобы ее найти. Если игрушка не возвращена по окончании арендного периода, Вы должны возместить стоимость игрушки за вычетом уплаченной суммы арендной платы.

·         Могу ли я продлить срок аренды игрушки?

Да, Вы можете продлить срок аренды. Вы можете сообщить о своем намерении самостоятельно за несколько дней до окончания арендного периода, позвонив нам  по телефону 8-982-500-11-86 или написав в Viber. Если этого не происходит, наш оператор сам связывается с Вами перед окончанием срока аренды и предлагает варианты дальнейших действий, в том числе и продление срока аренды на одну или несколько игрушек. При этом стоимость аренды рассчитывается исходя из нового срока, на который вы хотите продлить.

·         Когда нужно вернуть игрушки?

Вы обязаны вернуть игрушки до истечения срока аренды, который вы указали при оформлении заказа и который был зафиксирован в Договоре аренды и Акте приема-передачи. Мы прекрасно понимаем, что очень трудно заранее предугадать насколько понравится та или иная игрушка Вашему малышу. В случае, если Вы хотите продлить аренду, просто сообщите нам об этом за несколько дней до окончания срока аренды, позвонив по телефону 8-982-500-11-86 или написав в Viber или на info@toyrent.ru.

·         Что происходит в случае, если я задерживаю возврат игрушек?

В том случае, если Вы не возвращаете игрушки в срок и не сообщаете нам о своем желании продлить аренду, а наш оператор по каким-либо причинам не может связаться с Вами, договор аренды автоматически продлевается на аналогичный срок, а арендная плата взимается из суммы внесенного Вами залога. Если Вы захотите вернуть игрушки до окончания срока продления аренды, Вам будет возвращена только сумма залога, уменьшенная на сумму аренды за дополнительный арендный период. В соответствии с условиями TOYRENT плата за преждевременно закончившийся арендный период не возвращается.

·         На какой максимальный срок я могу продлить аренду?

 Vаксимальный срок аренды одной позиции не может превышать 3-х месяцев подряд.

·         Могу ли я выкупить одну или несколько арендованных мною игрушек?

На данный момент мы не предоставляем возможность выкупа наших товаров по истечению срока аренды.

·         Какие формы оплаты предусмотрены в TOYRENT?

В настоящее время предусмотрена оплата наличными в момент передачи игрушек. Узнать более подробную информацию по этому вопросу можно в разделе Доставка и Оплата.

·         Могу ли я по истечении срока аренды вернуть только часть игрушек?

Да! Вы можете продлить аренду на понравившиеся игрушки на срок, который Вам необходим. 

·         Остались вопросы?

Если у Вас остались вопросы касательно порядка и условий аренды игрушек на TOYSBERRY, Вы можете задать их, позвонив нам 8-982-500-11-86 или написав письмо на info@toys-berry.ru, и мы обязательно ответим Вам!

11 ноября 2017 г.
Здравствуйте! Ваш вопрос перенаправлен нашему сисадмину, решится в течении недели. Раньше, к сожалению, не получится. Попробуйте сделать заказ пока как гость.
Задайте Ваш вопрос
Яндекс.Метрика